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SUKHI

Frequently asked questions

Arbeiten Sie mit Inneneinrichtern, Architekten und Stylisten zusammen?

Ja! Wir lieben Designer und wir sind froh, mit ihnen kooperieren zu dürfen. Wir arbeiten regelmäßig mit Inneneinrichtern, Architekten und Stylisten zusammen. Wir freuen uns, qualifizierten Innendekorateuren, Architekten und Designern exklusive Rabatte auf viele Artikel anzubieten. Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.

Bieten Sie Gutscheine an?

Ja, in der Tat bieten wir Gutscheine an! Ein Sukhi-Teppich ist ein ideales Geschenk. Jedoch kann es knifflig sein, den Geschmack und die Vorlieben einer anderen Person einzuschätzen. Darum freuen wir uns, Ihnen Sukhi-Geschenkgutscheine anbieten zu dürfen. Kontaktieren Sie einfach unser Team und erfahren Sie mehr.

Haben Sie einen Ausstellungsraum?

Nein, und wir sind stolz darauf. Wir arbeiten direkt mit den Kunsthandwerkern zusammen, die Ihren Teppich fertigen. Wir haben keinen Ausstellungsraum und das ermöglicht es uns, Preise niedrig zu halten. Wenn Sie es bevorzugen, können Sie gegen ein kleines Entgelt jederzeit Muster der meisten unserer Teppiche anfordern. Geben Sie uns einfach Bescheid!

Haben Sukhi Teppiche eine Garantie?

Ja. Jeder Teppich, den wir verkaufen, hat eine volle zweijährige Garantie. Dies garantiert, dass der Teppich für zwei (2) Jahre ab dem Datum des ursprünglichen Kaufs gegen Herstellungsfehler oder Materialfehler geschützt ist. Wir reparieren oder ersetzen den Teppich nach eigenem Ermessen, ohne Berechnung. Normale Abnutzung ist nicht abgedeckt. Bitte kontaktiere uns, um einen Anspruch dieser Garantie anzumelden.

Ich bin mit meinem Sukhi-Teppich nicht glücklich? Was mache ich jetzt? [Rücksendungen & Rückerstattung]

Natürlich möchten wir, dass Sie nur einen Teppich behalten, den Sie wirklich lieben. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht mit dem Teppich zufrieden sind, geben Sie Ihn bitte innerhalb von 14 Tagen zurück, ohne weitere Fragen. Sonderanfertigungen & Sonderverkaufsteppiche können nur im Falle eines Qualitätsproblems zurückgegeben werden.

Ich glaube, ich habe keine Bestätigungsemail erhalten. Was soll ich jetzt tun?

Wir senden Ihnen sofort nach Eingang Ihrer Bestellung eine Bestätigungsemail zu. Wenn Sie aus irgendeinem Grund keine Bestätigungsemail erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie die Bestätigungsemail auch dort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte. Wir senden Ihnen sofort eine neue Bestätigungsemail.

Ich würde Ihnen gerne ein Bild von meinem Raum zeigen, damit Sie mir den besten Teppich empfehlen können, kann ich das tun?

Wir würden uns freuen, wenn du uns ein Foto schickst. Auf diese Weise können unsere Designer die beste Teppichempfehlung abgeben. Unser Designteam ist immer da, wenn du uns brauchst. Wir teilen unsere Expertise gerne mit dir. Wir können es kaum erwarten deine Fotos zu sehen.

Ist der Versand bei Sukhi kostenlos?

Ja, in der Tat! Unser Versand ist immer kostenfrei.

Ist es möglich, dass wir Ihnen bei Ihrer Bestellung helfen?

Ja. Professionelle, hauseigene Textildesigner stehen zur Ihrer Unterstützung bereit. Bitte senden Sie uns Ihre Fragen und Ideen per E-Mail zu und unsere Designer werden Ihnen dann weiterhelfen, natürlich kostenfrei.

Ist es möglich, den Fortschritt meiner Bestellung zu verfolgen?

Kein Problem. Bei uns ist die Verfolgung effektiv und zuverlässig. Kontaktieren Sie uns einfach und wir bringen Sie bezüglich dem Status Ihrer Bestellung auf den neusten Stand. Sobald Ihr Teppich fertiggestellt ist, erhalten Sie die Sendeverfolgungsnummer per E-Mail. Sie werden immer genau wissen, wo sich der Teppich auf seiner Reise zu Ihnen nach Hause befindet.

Ist es möglich, die Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung noch zu ändern?

Sie können auch nach Abschluss der Bestellung die Lieferadresse ändern. Bitte kontaktieren Sie uns. Wenn Ihr Teppich jedoch bereits versendet wurde, ist es in der Regel nicht möglich, die Lieferadresse zu ändern. In diesem Fall könnte eine zusätzliche Gebühr auf Sie zukommen.

Kann ich ein Muster eines Teppichs anfordern?

Ja, kontaktieren Sie uns einfach und wir senden Ihnen ein Muster gegen ein kleines Entgelt zu. Sie können Muster aller Teppiche, die auf der Sukhi-Webseite präsentiert werden, anfordern.

Kann ich mehr als einen Gutschein pro Bestellung einlösen?

Sie können nur einen Rabattgutschein pro Bestellung einlösen.

Können Sie erklären, warum ich kleine Unebenheiten oder Größenunterschiede auf meinem Teppich sehe?

Alle Sukhi Teppiche werden von Hand gefertigt. Wir verwenden nur fähige und sehr erfahrene Kunsthandwerker. Handgefertigte Teppiche sind arbeitsintensiv. Das bedeutet, dass oft mehr als ein Kunsthandwerker an einem Teppich arbeitet. Diese Vorgehensweise kann zu geringfügigen Unterschieden führen. Handgemachte Teppiche können kleine Größenschwankungen von bis zu 3% haben. Dies liegt an verschiedenen Techniken, die von verschiedenen Kunsthandwerkern verwendet werden. Zusätzlich ist jeder Teppich handgefertigt und einzigartig.Denke auch an den Scherprozess mit Wolle. Das Scheren wird ebenfalls von Hand gemacht. Dies führt zu einigen unvermeidbaren, kleinen Unregelmäßigkeiten. Das bedeutet aber in keinster Weise, dass der Teppich fehlerhaft ist. Betrachte es als einen Teil dessen, was jeden Sukhi Teppich so einzigartig macht. Keine zwei Sukhi Teppiche werden jemals gleich sein. Und wir würden es auch nicht anders haben wollen.

Mein Teppich scheint einen Mangel zu haben. Was mache ich jetzt?

Qualität steht bei Sukhi an erster Stelle. All unsere Produkte unterlaufen sorgfältige Kontrollen, aber Fehler können nie ganz ausgeschlossen werden. Wenn Sie einen mangelhaften Teppich erhalten, senden Sie uns bitte ein Foto von dem Problem, damit wir entscheiden können, wie das Problem am besten gelöst wird. Wir kümmern uns darum.

Muss ich eine Unterlage unter meinen Teppich legen?

Eine Unterlage wird deinen Teppich nicht beschädigen und hat viele Vorteile. Pads können in stark beanspruchten Bereichen eine gute Idee sein. Pads können dabei helfen, damit ein Teppich an Ort und Stelle bleibt. Sie reduzieren das Wegrutschen und eine ungleiche Verteilung. Sie können zusätzliche Dämpfung bieten. Für Sukhi Teppiche sind Unterlagen jedoch nicht erforderlich.

Muss ich mir über Einfuhrzölle und Steuern Gedanken machen?

Nein. Sukhi kümmert sich für Sie darum. Wenn Ihnen jemals aus irgendeinem Grund zusätzliche Steuern berechnet werden, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen diese sofort rückerstatten können.

Verkaufen Sie auch an Großhändler?

Ja, Sukhi verkauft auch an Großhändler. Kontaktieren Sie unser Handelsteam und erfahren Sie mehr!

Was ist für mich dabei drin, wenn ich einen Freund zu Sukhi einlade?

Es würde uns freuen, wenn Sie Ihren Freunden von Sukhi erzählen. Wir belohnen Sie zusammen mit €40, wenn Sie einen Freund einladen.

Wenn Ihr Freund erstmalig eine Bestellung abgibt und über der Mindestsumme von €100 liegt, geben wir Ihnen beiden einen Rabattgutschein von jeweils €20. Je mehr, desto besser – Laden Sie 10 Freunde ein und erhalten Sie einen Gutschein in Höhe von €200. Es gelten allgemeine Geschäftsbedingungen.

Was mache ich, wenn ich keinen Gutschein erhalten habe, nachdem ich einen Freund eingeladen habe?

Wenn Ihr Freund eine erste Bestellung aufgibt, nachdem Sie ihn zu Sukhi eingeladen haben, senden wir Ihnen einen €20-Rabattgutschein per E-Mail zu. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie Ihren 'Spam'-Ordner. Wenn sich auch darin keine E-Mail befindet, kontaktieren Sie uns bitte und wir senden Ihnen so schnell wie möglich einen Gutschein zu.

Beachten Sie, dass die Empfehlungsgutscheine nur bei der ersten Bestellung eines Freundes, die mindestens €100 betragen muss, ausgestellt werden.

Was passiert, wenn ich zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause bin?

Machen Sie sich keine Sorgen. Wir kümmern uns darum. Wenn Sie zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause sind, kontaktieren wir Sie und vereinbaren einen neuen Liefertermin.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden. Diese beinhalten: Kreditkarten (Visa, MasterCard, Discover und American Express), PayPal und elektronische oder klassische Banküberweisung. iDeal, BanContact Mister Cash, AfterPay, Giropay und Klarna Sofort Banking werden ebenfalls akzeptiert.

Wie lange dauert der Versand?

Wir wissen, dass Sie Ihren Teppich so schnell es geht bei sich Zu Hause haben möchten. Deshalb werden unsere Teppiche sofort nach Fertigung versendet. In der Regel dauert es dann 1 bis 2 Wochen. Die Versanddauer hängt vom jeweiligen Land ab. Nach dem Versand des Teppichs erhalten Sie von uns eine Sendeverfolgungsnummer.

Wie lange wird die Fertigung meines Teppichs dauern?

Ein prächtiger Teppich benötigt seine Zeit. Jeder unserer Teppiche ist das Produkt liebvoller und sorgfältiger Arbeit. Der Fertigungsprozess ist von uns straff durchgeplant, sodass die Fertigstellung eines handgemachten Teppichs nur 4-12 Wochen benötigt. (Größere Teppiche nehmen in der Regel mehr Zeit in Anspruch als kleinere.) Sobald Ihre Bestellung fertig ist, senden wir Ihnen die Sendeverfolgungsnummer per E-Mail, damit Sie genau wissen, wann Ihr Teppich fertiggestellt und an Sie versandt wurde.

Wohin versendet Sukhi?

Wir versenden weltweit. Keine Einschränkungen, keine Ausnahmen!